Zwroty i reklamacje
Odstąpienie od umowy
Konsument ma co do zasady prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od otrzymania towaru, bez podawania przyczyny. Prawo to podlega jednak ustawowym wyjątkom, w szczególności dotyczącym produktów nieprefabrykowanych, wykonywanych według specyfikacji Klienta.
Maty oznaczone „Na wymiar”
Produkty oznaczone na stronie sklepu etykietą „Na wymiar” są wykonywane dopiero po złożeniu zamówienia, według specyfikacji wybranej przez Klienta.
Wyłączenie obejmuje wszystkie wymiary, warianty, kolory i konfiguracje dostępne na karcie produktu oznaczonego etykietą „Na wymiar”. Dotyczy to również wymiarów i wariantów wskazanych na stronie jako gotowe opcje wyboru, ponieważ każdy egzemplarz jest przygotowywany do realizacji konkretnego zamówienia.
Produkty te nie są gotowymi towarami magazynowymi. Są wykonywane lub przygotowywane zgodnie z indywidualnym wyborem Klienta, który może obejmować w szczególności wymiar, wariant, kolor, rodzaj wykończenia, obrzeże albo inne parametry produktu.
W związku z tym, zgodnie z art. 38 pkt 3 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, w odniesieniu do produktów oznaczonych etykietą „Na wymiar” konsumentowi nie przysługuje prawo odstąpienia od umowy bez podawania przyczyny.
Oznacza to, że produkty te nie podlegają zwrotowi z powodu zmiany decyzji, niewłaściwego wyboru wymiaru, koloru, wariantu lub innych parametrów. Przed złożeniem zamówienia prosimy o dokładne sprawdzenie wybranej konfiguracji. W razie wątpliwości zachęcamy do kontaktu z naszym zespołem przed dokonaniem zakupu.
Wyjątek dla produktów oznaczonych „24h”
Powyższe wyłączenie nie dotyczy konkretnego produktu lub wariantu oznaczonego symbolem „24h”.
Produkty i warianty oznaczone „24h” są gotowymi towarami magazynowymi, które mogą zostać wysłane bez wykonywania lub modyfikowania ich według indywidualnej specyfikacji Klienta. Konsument może odstąpić od umowy dotyczącej takiego produktu w terminie 14 dni od jego otrzymania, pod warunkiem że produkt nie został na jego życzenie zmodyfikowany, docięty ani spersonalizowany.
Jeżeli na jednej karcie produktu znajdują się zarówno warianty wykonywane na wymiar, jak i warianty magazynowe, prawo zwrotu przysługuje wyłącznie w odniesieniu do wariantu wyraźnie oznaczonego „24h” w chwili składania zamówienia.
Oferta produktów i wariantów „24h” jest zmienna. Poszczególne pozycje mogą być czasowo niedostępne lub niewidoczne na stronie sklepu. Brak oznaczenia „24h” przy produkcie posiadającym etykietę „Na wymiar” oznacza, że wybrany wariant jest wykonywany według specyfikacji Klienta i nie podlega zwrotowi bez podawania przyczyny.
Oświadczenie o odstąpieniu od umowy dotyczącej produktu „24h” można przesłać drogą elektroniczną na adres wskazany na stronie Kontakt. Zwracany produkt należy odesłać bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 14 dni od przekazania oświadczenia o odstąpieniu.
Zwracany produkt powinien być kompletny. Konsument odpowiada za zmniejszenie jego wartości wynikające z korzystania w sposób wykraczający poza konieczny do sprawdzenia charakteru, cech i funkcjonowania produktu. Nie przyjmujemy przesyłek wysyłanych za pobraniem.
Reklamacje
Wyłączenie prawa do odstąpienia od umowy nie ogranicza prawa Klienta do złożenia reklamacji ani ustawowych uprawnień w przypadku niezgodności towaru z umową.
Jeżeli dostarczony produkt jest niezgodny z zamówieniem, posiada wadę albo został wykonany niezgodnie z wybraną specyfikacją, prosimy o przesłanie zgłoszenia na adres e-mail wskazany na stronie Kontakt.
W zgłoszeniu należy podać numer zamówienia, opisać problem, dołączyć zdjęcia oraz wskazać oczekiwany sposób rozwiązania sprawy. Potwierdzimy otrzymanie reklamacji i udzielimy odpowiedzi w ustawowym terminie.
Kolory i wzorniki
Kolory prezentowane na ekranie, zdjęciach i wzornikach mają charakter orientacyjny. Na wygląd koloru mogą wpływać ustawienia urządzenia, oświetlenie, struktura materiału, technologia wykonania oraz różnice pomiędzy partiami produkcyjnymi.
Niewielka różnica odcienia nie stanowi podstawy reklamacji, jeżeli dostarczony produkt odpowiada zamówionemu kodowi, specyfikacji producenta oraz pozostałym uzgodnionym parametrom.